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La scadenza dei servizi internet registrati con noi viene comunicata con 6 mail di promemoria per ciascun cliente:
- 2 mail 30 giorni prima della scadenza del prodotto (una mail come promemoria della scadenza e una per la creazione della fattura proforma per il rinnovo);
- 1 mail 14 giorni prima della scadenza come promemoria della fattura proforma non saldata;
- 1 mail 10 giorni prima della scadenza come promemoria della data in cui scade il vostro servizio internet;
- un altra 1 mail come promemoria della scadenza a 3 giorni dalla scadenza stessa;
- 1 mail come promemoria della fattura proforma scaduta e sollecito di pagamento 1 giorno dopo la scadenza dei servizi internet.
Le mail vengono inviate alla casella che il cliente ha nella sezione anagrafica come mail di contatto (di solito la mail con cui si è effettuata la registrazione o un'altra che ci è stata indicata come mail da usare per le comunicazioni o per l'accesso). Ciascun cliente può controllare la mail che ha come contatto in anagrafica semplicemente entrando nella propria area personale e controllando alla voce "profilo" quale indirizzo email è salvato.
Per qualsiasi problema è sempre possibile sempre aprire un ticket dalla propria area personale alla voce "ticket" cliccando su "apri un nuovo ticket" oppure direttamente dalla nostra pagina di contatto al link https://portal.dominioweb.org/submitticket.php o scrivendo alla mail ticketing@dominioweb.org.
Per quanto riguarda le chiamate, il nostro centralino è attivo lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 15.00 alle ore 18.00 al numero 011.19.11.8973.
Per qualsiasi ulteriore dubbio, è possibili inoltre consultare il nostro archivio domande al link https://portal.dominioweb.org/knowledgebase al suo interno troverete diverse guide per l'utilizzo della nostra piattaforma.
